Formation Relancer ses factures impayées en conservant ses clients
Objectifs de la formation et compétences visées
Relancer les factures en retard de paiement par téléphone et par mail
Identifier les clients « mauvais payeurs »
Assurer un suivi tout en maintenant la relation commerciale.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
A définir avec le client - présentiel ou distanciel
Emargements par demi journée
Enquête de satisfaction à chaud et à froid - 1 mois après la formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Modalités pédagogiques :
Exposé théorique, exemples concrets, études de cas et mise en situation permettant aux stagiaires de s’approprier les méthodes.
Modalités d'évaluation :
Évaluation formative en continu – évaluation des acquis en fin de session
Accessibilité Handicap
Salle accessible aux personnes à mobilité réduite
Public visé : Tout public, Service commercial, Service comptabilité, Toute personne en contact avec des clients/prospects
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun
Modalités et délai d'accès : Mini 3 Maxi 10 – 10 jours avant date début
Modalités d'évaluation : Questionnaire
Rythme : Selon formation, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 1050,00 €
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- Relancer ses factures impayées en conservant ses clients
Programme de la formation
Relancer ses factures impayées en conservant ses clients
Relancer ses factures impayées en conservant ses clients
Introduction à la législation en matière de relances de factures impayées Documents commerciaux et des conditions générales de vente (CGV) : Une garantie La prévention d'impayés Connaître et gérer le risque client : organiser le suivi et la revue des risques clients Associer les services clients concernés Le recouvrement amiable et les facteurs clés de réussite Les principes Les actions possibles jusqu'à la mise en demeure (exemples de relances) Définir une procédure pour gagner en efficacité La relance téléphonique : outil incontournable Préparer l'entretien téléphonique Prendre connaissance des éléments du dossier Définir l'objectif de l'appel et préparer son argumentaire Conduire l'entretien téléphonique Débuter l'entretien téléphonique - présentation Les techniques pour maîtriser l'entretien et gagner du temps Le traitement des objections Les techniques pour engager son interlocuteur Les niveaux de relance Adapter ses relances téléphoniques à son interlocuteur Les différents profils de débiteurs et les motifs de non-paiement Adapter son langage et son argumentaire selon le profil du client et la situation (niveau de relance) Gérer les appels difficiles Gérer son stress et celui de son interlocuteur Désamorcer les situations conflictuelles et réagir aux comportements agressifs Avoir les mots et l'attitude qui préservent la relation commerciale S'affirmer : la relance assertive