Formation Prospecter par téléphone

Organiser sa prospection par téléphone.

Élaborer sa stratégie

Argumenter et retenir l’attention

Créer un lien

A définir avec le client : Présentiel ou distanciel

Emargements par demi journée

Enquête de satisfaction à chaud et à froid - 1 mois après la formation

Modalités pédagogiques :

Exposé théorique, exemples concrets, études de cas et mise en situation permettant aux stagiaires de s’approprier les méthodes.

Modalités d'évaluation :

Évaluation formative en continu – évaluation des acquis en fin de session

Salle accessible aux personnes à mobilité réduite

Public visé : Service commercial, Toute personne en contact avec des clients/prospects

Format : Présentiel

Pré-requis : Aucun

Modalités et délai d'accès : Mini 3 Maxi 10 – 10 jours avant date début

Modalités d'évaluation : Questionnaire

Rythme : Selon formation, Sur mesure

Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle

Spécialité : Commerce, vente

Tarif formation HT : 1050,00 €

Durée :

2.0 jour(s)

14.0 heure(s)

Résumé du programme

Sessions à venir :

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

Prospecter par téléphone
Organiser sa prospection Choisir son matériel Déterminer ses créneaux de prospection Déterminer son secteur/ sa cible Se présenter Permettre à votre interlocuteur de vous identifier et de savoir à qui il a affaire de manière concise et précise Expliquer l’objet de l’appel Présenter avec précision les raisons de l’appel et de quoi il en retourne Centrer toute l’attention sur votre interlocuteur et son entreprise Présenter votre offre comme une solution à un besoin Gardez l’attention de son interlocuteur Parler des besoins de votre interlocuteur et des solutions que vous allez lui apporter Mettre en avant les bénéfices concrets de cette offre Traiter les objections au fur et mesure Montrer votre intérêt pour répondre à leurs besoins Trouver des alternatives pour chacune des objections Chercher à comprendre les raisons qui poussent votre interlocuteur à formuler des objections Poser des questions qui tournent autour de ces objections Mettre en place une écoute active Poser des questions qui font appel à des réponses courtes Écouter et prendre des notes Engager son interlocuteur Adresser des demandes posées de manière interrogative et positive Reformuler son besoin Terminer l’appel en préparant la suite Reformuler les points importants de la conversation Inciter votre interlocuteur à les confirmer Préparer les prochaines actions à mettre en œuvre Positionner un rendez-vous de rappel

Taux de satisfaction

Taux de réussite