Formation Fidéliser ses clients

Connaître les clés pour satisfaire ses clients.

Identifier et répondre aux mécontentements.

S’adapter à ses clients pour mieux négocier et générer des ventes additionnelles.

A définir avec le client - Présentiel ou distanciel

Emargements par demi journée

Enquête de satisfaction à chaud et à froid - 1 mois après la formation

Modalités pédagogiques :

Exposé théorique, exemples concrets, études de cas et mise en situation permettant aux stagiaires de s’approprier les méthodes.

Modalités d'évaluation :

Évaluation formative en continu – évaluation des acquis en fin de session

Salle accessible aux personnes à mobilité réduite

Public visé : Service commercial, Toute personne en contact avec des clients/prospects

Format : Présentiel

Pré-requis : Aucun

Modalités et délai d'accès : Mini 3 Maxi 10 – 10 jours avant date début

Modalités d'évaluation : Questionnaire

Rythme : Selon formation, Sur mesure

Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle

Spécialité : Commerce, vente

Tarif formation HT : 1050,00 €

Durée :

2.0 jour(s)

14.0 heure(s)

Résumé du programme

Sessions à venir :

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

Fidéliser ses clients
Développer ses compétences de négociation Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients Valoriser ses atouts Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents Préparer les objections courantes Générer la satisfaction client Valoriser le client par le questionnement et l’écoute active Utiliser la reformulation et renforcer la qualité du dialogue Consolider son empathie pour s’adapter à tous les profils d’entreprise et d’interlocuteurs Préserver la qualité dans la relation client Identifier les sources de mécontentement. Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions Instaurer un dialogue serein : empathie, écoute active Mettre en place sa stratégie de fidélisation Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle Installer une relation de confiance durable avec les clients Le plus : Ne pas vouloir vendre à tout prix

Taux de satisfaction

Taux de réussite