Formation ACCUEILLIR ET SAVOIR VENDRE EN MAGASIN
Objectifs de la formation et compétences visées
Acquérir et optimiser les bases de la communication
Réussir l'accueil, le conseil, la vente et le service pour satisfaire le client
Appréhender les étapes clés de la vente et réussir sa vente
Optimiser l'offre aux attentes et impératifs du client
Savoir conclure l'entretien avec le client
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
A définir avec le client - Présentiel ou distanciel
Emargements par demi journée
Enquête de satisfaction à chaud et à froid - 1 mois après la formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Modalités pédagogiques
Exposé théorique, exemples concrets, étude de cas et mise en situation permettant aux stagiaires de s'approprier les méthodes
Modalités d'évaluation :
Évaluation formative en continu – évaluation des acquis en fin de session
Accessibilité Handicap
Salle accessible aux personnes à mobilité réduite
Public visé : Tout public, Service commercial, Toute personne en contact avec des clients/prospects
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun
Modalités et délai d'accès : Mini 3 Maxi 10 – 10 jours avant date début
Modalités d'évaluation : Questionnaire
Rythme : Selon formation
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 1050,00 €
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- ACCUEILLIR ET SAVOIR VENDRE EN MAGASIN
Programme de la formation
ACCUEILLIR ET SAVOIR VENDRE EN MAGASIN
ACCUEILLIR ET SAVOIR VENDRE EN MAGASIN
Préambule Principe de communication : décoder le verbal et le non-verbal Les bases de la communication commerciale Approche des impératifs « l'esprit magasin - l'esprit clientèle » Les typologies de la clientèle Les facteurs clés de l'accueil : Savoir-faire et Savoir Être Maitriser l'espace de vente et l'observation Vendre la culture du magasin, se vendre en conseiller L'approche et la prise de contact Le moment, les moyens, les techniques d'accroche Faire bonne impression dans les premières minutes Faire parler le client La découverte du client En termes de motivations, besoins, désirs, budget disponible Le plan de découverte au travers du questionnement et de la reformulation Prendre en main les opérations et le client dans l'espace de vente Mener l'argumentation et la démonstration Les argumentaires de vente, l'adaptation de l'argumentaire au client La démonstration participative, la mise en situation de propriétaire L'offre personnelle, argumentée, rassurante et conseillée Connaître, évaluer et traiter les objections du client, gérer les clients difficiles Vendre son « offre en termes de prix service compris » Finaliser la vente Les signaux d'achats et techniques d'incitation à l'acte d'achat Les techniques de conclusion, de prise de commande, de conduite du client à la caisse Les ventes additionnelles Traiter les demandes de remises, rabais, escomptes Rassurer, conforter et sécuriser le client sur son acte d'achat Encaisser naturellement Inviter à une prochaine visite du magasin, prendre congé Le bilan de la vente